İptal ve İade Politikası

Gerusta üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, müşteri memnuniyetini esas alan şeffaf, kontrollü ve mevzuata uygun bir iptal ve iade süreci uygulanmaktadır. Aşağıda yer alan koşullar çerçevesinde işlemler titizlikle yürütülür.

Sipariş İptali

Sipariş iptal talepleri, siparişe ait fatura oluşturulmadan ve ürünler kargo firmasına teslim edilmeden önce değerlendirilmektedir.

İptal talebinizi, Gerusta WhatsApp destek hattımız aracılığıyla iletmeniz gerekmektedir. Talebiniz, sipariş durumunun uygunluğu kontrol edilerek onaylanır ve gerekli şartların sağlanması halinde iptal işlemi gerçekleştirilir.

İade Süreci

İade işlemleri, sürecin düzenli ve güvenli bir şekilde ilerleyebilmesi amacıyla WhatsApp destek hattımız üzerinden başlatılmaktadır. İade talebinizin ardından tarafınıza özel bir iade kodu paylaşılır.

İade Şartları

• Ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir.

• İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

• Gerusta’nın anlaşmalı olduğu kargo firmaları dışında gönderilen paketler işleme alınmamaktadır.

• İade kodu olmadan gönderilen ürünler iade sürecine dahil edilmez.

İade Bedelinin Geri Ödenmesi

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürün bedeli sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde tarafınıza iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının süreçlerine bağlı olarak iade süresi değişkenlik gösterebilir.

İletişim

İptal ve iade işlemlerine ilişkin tüm soru ve talepleriniz için Gerusta WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.